2020年，突如其來的新型冠狀病毒肺炎席捲中華大地。在這次疫情的催化劑下，中衛浴產業也許正迎來改革開放以來，最大的一場考試。
對於變化，終端的感受往往來得更迅速、更敏感、更激烈。 面對多變的市場競爭格局，衛浴產業尤其是經銷商群戰無可避，必須自救。
廣東省衛浴商會聯合新衛浴網發起「中國衛浴產業終端戰疫行動「，對話一線經銷商，了解戰疫下的市場聲音，探討危機下的市場機遇，共克時艱，共同戰疫！
這次我們有幸訪問阿洛尼浴室櫃鄂爾多斯經銷商－林小東先生。
對話人物：林小東
代理品牌：阿洛尼浴室櫃
人物介紹：阿洛尼浴室櫃鄂爾多斯經銷商，內蒙古匯天下建材有限公司總經理
2015年創立匯天下，並代理阿洛尼浴室櫃至今，短短五年的時間裡，林曉東將開拓的腳步踏遍了整個鄂爾多斯，公司規模蒸蒸日上，發展成為專業的衛浴家居服務商。
在當地最具影響力的建材城裡，林曉東擁有四家專賣店，一間獨立辦公室及2000平米的倉庫，年銷售額超2000萬元，可謂牢牢佔據了當地高端衛浴市場。
阿洛尼堅持原創且個人化訂製的高端品牌形象，也隨著林曉東擴張的步伐，深入當地消費市場。
市場情勢不容樂觀，如何生存發展？
2020年突發新型冠狀病毒肺炎，這隻突如其來的黑天鵝，造就了“史上最長春節假期”，更對國內經濟和各行各業的經銷商帶來強烈的衝擊。眼下，國內疫情防控雖已到最後勝利階段，世界各國卻又相繼「失守」。
危機在全球擴散，面對突如其來的疫情，林雪東最初感到十分焦慮。他表示，壓力突如其來，畢竟以前從來沒有遇過這種情況。
製造業，房地產，基建投資短期都受到了衝擊，實體經銷商就算艱難復工，迎來的也是慘淡的客流量，銷量必然跟不上。
儘管市場不容樂觀，擁有多年經驗的林曉東，還是迅速沉下心來，冷靜思考，沉著應對疫情的影響。他表示，在面對壓力時，更要冷靜。
危機中處處充滿機遇，要在危機中求生存，生存中尋機遇，機會中求發展。
尋求新開端：新模式，新方向，新出路
「受疫情影響，店裡的客流量銳減，至少比去年同期要下降百分之五十以上」。
線下流量乏力，林小東積極地轉向線上，尋求新的突破方式。在阿洛尼總部的支持下，鄂爾多斯地區開展了有條不紊的線上行銷活動。
如阿洛尼總部組織開展了線上逛門店模式、小程式開通VR展廳、微信社群活動，線上直播、在家逛門店、老客帶新，玩福利團等眾多的活動，來進行商品的銷售與宣傳，同時也讓消費者足不出戶，隨時隨地都可以在線上開心購物，無接觸式的服務，一對一跟客戶在線洽談，助力經銷商線上門市新思路、新模式。
這些新模式的嘗試在鄂爾多斯地區獲得了火熱的效果，為疫情之下的低迷市場注入了強心劑。
轉型的初步試告捷，林雪東也歸結為公司的三大核心優勢：專業的顧問式銷售服務，優良的品牌實力，高效率的售後服務。
第一：專業的顧問式銷售服務。
林雪東表示，公司的穩定發展離不開優秀的團隊，我們有強勁的銷售顧問式團隊，四家門市的店員及及相關服務共計20餘人，日常工作中不僅工作努力熱情，並且在疫情期間做了非常完善的防疫工作，確保客戶和員工的安全，各部門各司其職、共同克艱，在疫情期間不忘維護客戶，替客戶解決問題，非常積極，在這裡也感謝他們的努力。
我們會根據客戶的產品，價位，功能需求來開展我們的銷售服務，並且提供衛生間效果圖，施工圖，水電施工指導，監工等等一條龍服務，實時反饋我們的服務進度，與客戶的設計師，施工相關人員，進行多方配合與銜接，讓我們客戶享受專業的顧問式服務，用心服務好每一位客戶，是我們團隊的核心要求。
第二，優良的品牌實力。
與阿洛尼訂製浴室櫃的結緣，是林小東經過深思熟慮的。林曉東表示，最早我們在選擇代理品牌時，就聽說阿洛尼浴室櫃的鼎鼎名氣。
於是我們先去了解這個品牌的歷史、市場定位、市場口碑、經營理念及消費者們反饋意見等多方面的情況，發現我們與阿洛尼的匠心理念的不謀而合，最終決定經營阿洛尼浴室品牌。
事實證明林小東的選擇是正確的。多年來由林曉東帶領的鄂爾多斯阿洛尼團隊在當地取得了高速的發展和傲人的業績，是離不開阿洛尼的品牌實力的。
多年的品牌沉澱、穩定優異的品質，匠心優秀的服務，從客戶量身定制的豐富產品選擇，讓阿洛尼在當地贏得了口口相傳的絕佳口碑。
第三，高效率的售後服務。
林曉東表示，多年經驗累積及團隊建設，我們擁有了一支完整安裝售後隊伍，我們客服安裝售後部門，有客服總監，客服專員，安裝經驗超過十年的技師就有兩名，及相關服務人員共十餘人。
採用安裝派單制度，對應的專業產品，我們採用專業的安裝技師，有周到的服務流程，和嚴格顧客滿意度回訪制度。售後服務，分類處理，緊急售後2小時內到達處理，非緊急售後服務，48小時內處理完畢。
戮力同心，共渡難關
面對突如其來的疫情，林曉東表示，在苦難的時候，更顯真情。廠商、商場、經銷商三方要齊心協力，方能共渡難關。
林小東介紹到，我們阿洛尼浴室櫃總部迅速出台了相應的政策支持，給予我們經銷商大力的支持與助力。
疫情期間的訂單，給予訂貨優惠和物流運費補助，還有同步開展的各項營銷活動指導等，非常的接地氣，有效緩解我們一些費用的支出。我們經銷商也透過這些政策，讓利給我們的消費者，消費者購買我們產品得到實質的優惠。
此外，林曉東說道，作為鄂爾多斯建材商會的副會長，鄂爾多斯工商聯及商會在第一時間發出了關於疫情期間與商場抱團取暖，攻克時艱，做好安商養商扶商的《倡議書》給當地的幾家建材家居商場，希望商場結合自身實際情況，能夠在減免租金等方面給予商家一定的政策。商場方面也在積極的製定相應的政策來減輕商家負擔。
鄂爾多斯政府積極也做出相關政策，在控制疫情的同時，積極輔助各類企業復工，當地所有建材家居商場基本已實現營業，並聯合銀行和金融相關企業，給予小微企業出台一列的貸款支持。
變應變，化危為機
疫情過去以後，市場肯定會有所改善。今年實體店的情況或許不太樂觀，也會受到一定影響，同時，伴隨著危險發生時，往往伴隨著出現新的轉機。
如，這次疫情的發生，加速我們智慧衛浴快速發展，這是一個很好的機會。大環境決定市場的出路。就好比現在智慧型手機的出現，打破了人們很多的生活習慣，消費習慣，認知習慣。同理，智能衛浴的出現，使人們的生活更加方便，也使我們的居家環境也更加的舒適，這是一種潮流的趨向。林曉東分析道。
林小東預判，接下來幾年，消費者在智能馬桶，智能衛浴等方面會有更多的需求，衛浴產品與整體家居的雲關聯，追求個性定制，在功能、產品的顏值上會有更高的要求，對產品維護保養將要求更便捷和高效，對產品的性價比要求會更高。
企業要在市場出現更多新商機的時候，結合自身條件，積極轉型，以顧客需求為本，更好地為消費者提供優質的服務是關鍵。
正所謂「禍兮福之所倚，福兮禍之所伏」。機會永遠留給有準備的人們，唯有積極進取，利他思維，不斷創新，方能立足。
（本文為企業稿）
